– Zum 1. Teil des Beitrages geht es hier –
Weiter geht es mit dem Erfahrungsbericht über das undichte Knaus-Wohnmobil (KNAUS SUN TI), bei dem während Regenfahrten Wasser über die Radkästen in die Heckgarage eindringt.
Hinweis: Der nachfolgende Bericht gibt die Erfahrungen eines Fahrzeughalters wieder. Die darin geschilderten Mängel, Ursachen und technischen Zusammenhänge werden von uns nicht überprüft.
Erfahrungsbericht Südsee-Caravans – Teil 2
Warum muss eigentlich ein gerichtlicher Gutachter beauftragen werden, wenn man seinem Knaus-Vertragshändler bereits Videoaufnahmen aus der Heckgarage zur Verfügung gestellt hat, die klar zeigen, dass das Wohnmobil undicht ist und bei Regenfahrten forlaufend Wasser eindringt?
Diese Frage erscheint aus unserer Sicht durchaus berechtigt.
Die Reaktionen des Knaus-Vertragshändlers Südsee-Caravans (Südseecamp Gottfried und Per Thiele OHG) empfinden wir als schwer nachvollziehbar. Unser damaliger Anwalt wies in diesem Zusammenhang früh darauf hin, dass sich die Kommunikation aus seiner Sicht bislang als wenig kooperativ darstellt.
Feststellung der Feuchtigkeit im Knaus Wohnmobil
Im April 2018 erfolgt die Übergabe des neuen Knaus Wohnmobils (Knaus SUN TI 700 MEG Platinum Selection) vom Händler an den Kunden. Am 19.11.2018 wird folgender Mangel schriftlich an den Knaus Tabbert Vertragshändler vom Kunden gemeldet:
Feuchtigkeit an der Heckinnenwand der Garage
- Sichtbare Wasserflecken an zwei Stellen an den Nähten der Innenverkleidung
- Gleiche Höhe ab Boden
- Gleicher Abstand zu den Garagentüren rechts und links
Es werden mit der Meldung des Mangels folgende Fotos erstellt und an den Händler geschickt:
Antwort von Südsee-Caravans auf die Meldung des Mangels
Die Antwort am gleichen Tag (19.11.2018) des Knaus Tabbert Vertragshändler, Südsee-Caravans (Südsee-Camp Gottfried und Per Thiele OHG) aufgrund dieser Mängelmeldung ist folgende:
„Ich habe Ihre Fotos an den Hersteller soeben gesandt. Da wir die Leiste oben an der Heckwand sowieso noch abnehmen müssen, werden wir sicher den Wassereintritt feststellen.“
Das ist mal eine Aussage vom Kundendienst des Vertragshändlers Südsee-Caravans. Die Fotos wurden vom Vertragshändler an den Hersteller gesandt, aber von Knaus Tabbert hat der Kunde diesbezüglich nie eine Antwort erhalten, auch nicht über den Händler. Gleichzeitig ist sich der Vertragshändler, Südsee-Caravans, sicher, dass er den Wassereintritt feststellen wird, wenn er die Leiste oben an der Heckwand abnimmt.
Der nächste Nachbesserungstermin kommt erst im Juni 2019 zustande, da in der Zwischenzeit Kontakt zu Knaus Tabbert in Jandelsbrunn aufgenommen wurde und um eine andere Lösung als die der nicht endenden Nachbesserungen gebeten wird. Wie dieser Termin bei Knaus Tabbert verlaufen ist, dazu evtl. mehr in einem anderem Beitrag.
Bevor das Knaus Wohnmobil zum nächsten Nachbesserungstermin kommt, wird vom Kunden eine weitere Feuchtigkeit in der Heckgarage am 07.04.2019 per Email und Einschreiben an den Knaus Vertragshändler, Südsee-Caravans, gemeldet.
Diese lautet folgendermassen:
Feuchtigkeitsbildung (ggf. Schimmelbildung?) in der Heckgarage
- Beifahrerseitig sammelt sich auf dem Boden in der Heckgarage Feuchtigkeit / Wasser bis in den Schacht unterhalb des Bettes
- Möglicherweise Schimmelbildung wo Heckboden und Seitenwand aufeinander treffen
- Fotonachweis vorhanden
Folgende Fotos erhält der Vertragshändler hierzu:
Wir gehen davon aus, dass es Aufgabe des Knaus-Vertragshändlers ist, die genaue Ursache der Undichtigkeit im Wohnmobil zu ermitteln und diese fachgerecht zu beheben. Schließlich verfügt er über eine entsprechende Fachwerkstatt und die notwendige technische Ausstattung.
Aus unserer Sicht hätte zudem frühzeitig der Hersteller stärker in die Klärung einbezogen werden können, zumal bereits Fotos mit erkennbarer Feuchtigkeit an der Heckinnenwand vorlagen. Bemerkenswert war für uns, dass der technische Außendienstmitarbeiter der Knaus Tabbert AG beim Gutachtertermin offenbar sehr schnell eine Vorstellung davon hatte, wo genau nach der undichten Stelle zu suchen ist.
Knaus Vertragshändler, Südsee-Caravans, darf nachbessern
Es kommt zum besagten Nachbesserungstermin im Juni 2019 in der Werkstatt des Knaus Tabbert Vertragshändlers, Südsee-Caravans (Südsee-Camp Gottfried und Per Thiele OHG). Ganze 9 Tage ist das Wohnmobil beim Vertragshändler und er hat Zeit, die gemeldeten Mängel zu überprüfen und nachzubessern.
Dieses Foto zeigt übrigens sehr deutlich den offenen Übergang zwischen Heckgarage und Schacht unterhalb der Betten bis hin zum Radkasten.
Die Feuchtigkeit und das Wasser hatte sich auf der geriffelten Aluminiumabdeckung gesammelt und bei der Leiste zum Übergang in den Schacht. Darunter ist auch sichtbar das Wasser versickert.
(Offener Übergang von Heckgarage zum Schacht unterhalb des beifahrerseitigen Bettes bis hin zum Radkasten.)
Auf folgendem Foto sieht man sehr deutlich, wie das Wasser unter der geriffelten Aluminiumabdeckung der Heckgarage versickert.
Nach 9 Tagen in der Knaus Vertragswerkstatt von Südsee-Caravans sollte der Kunde also sein Wohnmobil frei der gemeldeten Mängel wieder zurück erhalten.
Überraschung nach der Nachbesserung bei Südsee-Caravans
Bei der Abholung erhält der Kunde eine Liste mit all den Mängeln, die er dem Vertragshändler vorab schriftlich gemeldet hatte und auf dem die Werkstattmitarbeiter Bemerkungen zu ihren Nachbesserungsarbeiten schriftlich formulierten.
Und man möchte als Kunde seinen Augen fast nicht trauen, als folgende schriftliche Bemerkungen auf diesem Dokument zu den beiden oben gemeldeten Punkten der Undichtigkeit zu lesen sind. Dabei zieht die Vertragswerkstatt die zwei separaten Mängelmeldungen des Kunden vom 19.11.2018 und die vom 07.04.2019 zu einer Formulierung zusammen und betitelt diese nun:
„Heckwand Wassereintritt, Fotos in Akte
- Dekorplatte ersetzt unter dem Bett
- Prüfarbeiten mit Waschhalle / Mit Wasserschlauch, kein Mangel feststellbar, wir gehen von Kondenswasser aus, Lüftung ist wichtig. Keine nassen Lappen oder Wassereimer in der Heckgarage lagern!„
Das müssen wir uns nochmal genau durchlesen. Dekorplatte unter dem Bett ersetzt?
Was hatte diese Dekorplatte unter dem Bett mit dem Wassereintritt in der Heckgarage zu tun? Hat der Vertragshändler, Südsee-Caravans, damit gemeint, dass ein Zusammenhang zwischen dem Wassereintritt in der Heckgarage und dem Schimmel oben auf dieser „Dekorplatte„ besteht? Diese „Dekorplatte“ ist übrigens das Brett unter den Matratzen und gleichzeitig die Decke der Heckgarage. Da die Undichtigkeit und damit der laufende Wassereintritt unterhalb dieser „Dekorplatte“ seit Übergabe des Wohnmobils erfolgt, ist es nicht verwunderlich, dass es irgendwann hier zum Schimmel kommt.
Und die Mängelmeldung des Kunden, dass sich beifahrerseitig auf dem Boden in der Heckgarage Feuchtigkeit / Wasser bis in den Schacht unterhalb des Bettes sammelt hat Südsee-Caravans auf ihrer Mängelliste einfach gelöscht.
Doch weiter mit den schriftlichen Bemerkungen des Knaus Tabbert Händlers, Südsee-Caravans zu seinen Nachbesserungsarbeiten:
„Prüfarbeiten mit Waschhalle / Mit Wasserschlauch, kein Mangel feststellbar, wir gehen von Kondenswasser aus, Lüftung ist wichtig. Keine nassen Lappen oder Wassereimer in der Heckgarage lagern!“
Nachdem die Ursache des Wassereintritts durch den Vertragshändler, Südsee-Caravans, nicht festgestellt werden konnte, versuchte dieser das Nutzungsverhalten des Kunden als mögliche Ursache heranzuziehen. So wurde dem Kunden nahegelegt, die Heckgarage besser zu lüften und dort keine feuchten Gegenstände wie nasse Lappen oder Wassereimer zu lagern. Konkrete Nachweise oder Belege für seine Annahmen wurden bis heute nicht vorgelegt.
Der Kunde hat das Wohnmobil von innen und aussen fotografiert, bevor es zu Südsee-Caravans zur Nachbesserung im Juni 2019 kam. Hier ist das Foto von der Heckgarage, Aufnahmedatum 16.06.2019, 15:14 Uhr. So sieht die Heckgarage aus, ein Tag bevor das Wohnmobil in genau diesem Zustand Südsee-Caravans zur Nachbesserung übergeben wird.
Da die Vertragswerkstatt die Ursache für die Feuchtigkeit in der Heckgarage nicht finden konnte, versucht sie, mittels eines „Märchens“ von nassen Lappen und Wassereimern in der leeren Heckgarage, den Kunden für die Feuchtigkeit in der Heckgarage verantwortlich zu machen. Im Sinne des bekannten Spruchs: „Eine starke Behauptung ist besser als ein schwacher Beweis.“
Wie geht es nun also weiter?
Was bleibt dem Kunden nachdem die Knaus Tabbert Vertragswerkstatt, Südsee-Caravans, die gemeldeten Mängel nicht behoben hat? Der Fall geht so unglaubhaft weiter, wie er begonnen hat.