Ein bei der Dichtheitsprüfung festgestellter Feuchtigkeitsschaden, eine zugesagte kostenfreie Reparatur und monatelanges Warten auf Ersatzteile: Was zunächst nach einem gewöhnlichen Garantiefall aussah, entwickelt sich für einen Knaus-Tabbert-Kunden zunehmend zum Ärgernis. Denn nicht nur die lange Wartezeit, sondern auch die offenbar mangelhafte Kommunikation mit dem Händler sorgt für Unmut. Nun steht ein Reparaturtermin mitten im Winter an – und damit das nächste Problem.
Hinweis: Der nachfolgende Bericht gibt die Erfahrungen eines Fahrzeughalters wieder. Die geschilderten Mängel, Ursachen und technischen Zusammenhänge werden von uns nicht überprüft.
Erfahrungsbericht: Weinberg Pepper – Feuchtigkeitseintritt in der Rückwand
Bei unserem Pepper, den wir 2020 bei Holiday Heinz und Linse in Neustadt gekauft haben, wurde bei der Dichtheitskontrolle, die Anfang April 2026 von HHuL ein Feuchtigkeitseintritt in der Rückwand festgestellt.
Der Servicetechniker hat, nach seiner Aussage, den Schaden bei Knaus Tabbert eingereicht und mich darüber informiert, dass die Rückwand kostenfrei ausgetauscht werden wird. Auf mehrfache zwischenzeitliche Nachfragen sagte man mir, dass die Ersatzteile immer noch nicht lieferbar wären.
Erst am 23.10.26 wurde ich telefonisch darüber informiert, dass der Austausch nun endlich am 04.01.27 durchgeführt werden soll. Der Termin liegt für mich sehr ungünstig, da das Wohnmobil normalerweise von Anfang November bis Ende März unter einer Fahrzeugplane auf einem Stellplatz überwintert. Winterreifen sind nicht vorhanden und so könnte es kommen, dass ich WoMo auf vereisten oder verschneiten Straßen nicht zum Reparaturtermin fahren kann.
Ich möchte den Termin gerne umlegen, sehe dabei allerdings Schwierigkeiten. Auf meine in den letzten Monaten mehrfach geschriebenen Mails an die Serviceabteilung und sogar an deren Chef, Herrn Linse, bekam ich leider nie eine Antwort.
Die telefonische Erreichbarkeit der Werkstatt ist leider ebenfalls sehr schlecht.
Dauer einer Reparatur und Kommunikation des Vertragshändlers
Der Erfahrungsbericht zeigt, dass nicht allein die Dauer einer Reparatur für Unzufriedenheit sorgen kann. Mindestens ebenso entscheidend ist, wie ein Händler während dieser Zeit mit seinen Kunden kommuniziert. Wenn über Monate hinweg E-Mails unbeantwortet bleiben und die telefonische Erreichbarkeit kaum gegeben ist, wird aus einem technischen Mangel schnell auch ein Vertrauensproblem.
In solchen Fällen kann es hilfreich sein, den Händler schriftlich zur Behebung des Mangels aufzufordern und dabei eine angemessene Frist zu setzen. Eine solche Fristsetzung schafft nicht nur Klarheit über die Erwartungen des Kunden, sondern kann auch dazu beitragen, dass der Vorgang mit der notwendigen Dringlichkeit bearbeitet wird. Je nach rechtlicher Grundlage des Anspruchs kann sie zudem für weitere rechtliche Schritte von Bedeutung sein.
Bleibt zu hoffen, dass sich für den betroffenen Pepper-Besitzer noch eine praktikable Lösung finden lässt und die zugesagte Reparatur schließlich ohne weitere Verzögerungen durchgeführt werden kann.
Welche Erfahrungen hast du gemacht?
Hast du bei deinem Weinsberg Pepper Wohnmobil ebenfalls Probleme mit Feuchtigkeitsschäden, langen Wartezeiten auf Ersatzteile oder einer schlecht erreichbaren Serviceabteilung erlebt?
Teile deine Erfahrungen im Kommentarbereich – diese helfen anderen Wohnmobilbesitzern, Probleme besser einzuschätzen und sich auf mögliche Schwierigkeiten vorzubereiten.