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Du hast Erfahrungen mit Südsee-Caravans Gottfried & Per Thiele OHG in Wietzendorf – beim Fahrzeugkauf, bei der Vermietung oder mit Werkstatt und Service?
Auf dieser Seite werden Erfahrungen von Kunden mit Südsee-Caravans Gottfried & Per Thiele OHG gesammelt – insbesondere dann, wenn nach Fahrzeugübergabe Mängel oder andere Probleme auftreten.
Warum die Wahl des Vertragshändlers so wichtig ist
Beim Kauf eines Wohnmobils oder Wohnwagens ist die Wahl des Vertragshändlers besonders wichtig: Der Verkäufer ist Vertragspartner des Käufers und damit bei Mängeln und gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen der zentrale Ansprechpartner.
Treten nach der Fahrzeugübergabe Mängel auf, zeigt sich deshalb häufig erst, wie die weitere Zusammenarbeit mit dem Vertragshändler funktioniert:
- Werden gemeldete Mängel ernst genommen?
- Wie läuft die Kommunikation bei Reklamationen?
- Werden erforderliche Nachbesserungen zuverlässig durchgeführt?
- Wie lange dauert es bis zu einem Werkstatttermin?
- Werden Beanstandungen nach einer Reparatur erneut aufgegriffen?
- Wie wird mit schwierigen oder wiederkehrenden Problemen umgegangen?
Ein guter Verkauf allein sagt deshalb wenig darüber aus, wie ein Händler seine Kunden begleitet, wenn nach der Fahrzeugübergabe Probleme auftreten. Gerade diese Erfahrungen können für andere Käufer bei der Wahl ihres Vertragshändlers wertvoll sein.
Erfahrungen mit Südsee-Caravans Gottfried & Per Thiele OHG
Die folgenden Hinweise basieren auf Erfahrungsberichten und Nutzerkommentaren auf dieser Webseite. Sie fassen die persönlichen Erfahrungen und Schilderungen der jeweiligen Verfasser thematisch zusammen und stellen keine allgemeine Bewertung des Unternehmens dar.
Mehrfach genannte Punkte
- Gemeldete Mängel, die nach Werkstattaufenthalten weiterhin bestanden
- Schwierigkeiten bei der abschließenden Beseitigung technischer Probleme
- Wiederholter weiterer Klärungsbedarf nach bereits erfolgten Werkstatt- bzw. Nachbesserungsterminen
Genannte Punkte unter anderem
- Weiterhin bestehende Feuchtigkeit bzw. Wassereintritt nach einem mehrtägigen Nachbesserungsaufenthalt
- Erneute schriftliche Aufforderung zur Nachbesserung nach aus Kundensicht nicht beseitigten Mängeln
- Über längere Zeit nicht erfolgte Reparatur ausgefallener Rückfahrkamera und Regen-/Lichtsensoren
- Ungelöst gebliebenes Problem mit dem Warmwasserboiler eines KNAUS SUN TI
Mehrfach genannte Punkte
- Technische Probleme, deren Ursache bei Werkstattaufenthalten nicht festgestellt bzw. nicht dauerhaft beseitigt werden konnte
- Aus Kundensicht nicht erfolgreiche Nachbesserungs- oder Reparaturversuche
Genannte Punkte unter anderem
- Ursache eines Wassereintritts in der Heckgarage trotz Prüfung nicht festgestellt
- Weiterhin bestehende Beanstandungen nach einem neuntägigen Nachbesserungsaufenthalt
- Fehlersuche bei einem überhitzenden Warmwasserboiler ohne abschließende Problemlösung
- Zur Reparatur eingesandte Bauteile, die nach Angaben eines Kommentators nach Rücksendung weiterhin nicht funktionierten und erneut eingeschickt werden mussten
Mehrfach genannte Punkte
- Als schwierig empfundene Kommunikation im Zusammenhang mit Mängeln und Reparaturen
- Weiterer Klärungsbedarf nach erfolgten Werkstattaufenthalten
- Unterschiedliche Auffassungen zwischen Kunden und Händler über Ursache bzw. erfolgreiche Beseitigung von Mängeln
Genannte Punkte unter anderem
- Nach Angaben eines Kommentators erschwerte Erreichbarkeit über zentrale Telefon- und E-Mail-Kontakte
- Angekündigte Rückrufe, die nach Darstellung des Kommentators ausblieben
- Wiederholtes Nachfassen zum Stand einer Reparatur
- Im älteren Nachbesserungsfall schließlich Kommunikation über anwaltliche Vertretungen
Vereinzelt genannte Punkte
- Schwierigkeiten bei der Vereinbarung bzw. Durchführung von Werkstattterminen
- Längere Bearbeitungszeiten bei noch offenen Reparaturen
- Wartezeiten im Zusammenhang mit zur Prüfung oder Reparatur eingesandten Bauteilen
Genannte Punkte unter anderem
- Nach Angaben eines Kommentators wiederholte Schwierigkeiten, einen Werkstatttermin zu erhalten
- Längere offene Reparatur von Rückfahrkamera und Sensoren
- Verzögerungen durch erneut an Hersteller bzw. Zulieferer versandte Bauteile
Mehrfach genannte Punkte
- Unterschiedliche Einschätzungen zwischen Kunden und Händler zur Ursache bzw. zum Fortbestehen gemeldeter Probleme
- Aus Kundensicht nicht abgeschlossene Problemlösung trotz vorheriger Werkstattbefassung
Genannte Punkte unter anderem
- Bei Feuchtigkeit in der Heckgarage Annahme von Kondenswasser bzw. Hinweis auf Lüftung und feuchte Gegenstände als mögliche Ursache
- Erneute Nachbesserungsaufforderung durch den Kunden, nachdem dieser die Probleme weiterhin als vorhanden ansah
- Spätere Position des Händlers, die vorgenommenen Reparaturen seien erfolgreich abgeschlossen worden
- Erwägung eines anderen Kunden, das Fahrzeug abzuholen und die Reparatur anderweitig durchführen zu lassen
Welche Erfahrungen hast Du mit Südsee-Caravans?
Hast Du bei Südsee-Caravans Gottfried & Per Thiele OHG ein Wohnmobil oder einen Wohnwagen gekauft, gemietet oder dort Werkstattarbeiten durchführen lassen? Deine Erfahrungen können anderen Käufern helfen, die Wahl ihres Vertragshändlers besser einzuschätzen.
Teile deine Erfahrungen mit anderen Besitzern und Kaufinteressenten
Viele Kaufinteressenten informieren sich vor dem Kauf gezielt über Erfahrungen anderer Kunden.
Bitte schildere Deine eigenen Erlebnisse möglichst konkret und sachlich.
Auch kurze Erfahrungsberichte oder einzelne Hinweise können anderen Besitzern und Kaufinteressenten weiterhelfen.
Besonders hilfreich sind Erfahrungen zu folgenden Themen:
- Fahrzeugübergabe und dabei festgestellte Mängel
- Erreichbarkeit und Kommunikation nach dem Kauf
- Umgang mit Mängeln und Reklamationen
- Gewährleistungs- und Garantiearbeiten
- Terminvergabe, Reparaturdauer und Ersatzteilversorgung
- Qualität von Werkstatt- und Nachbesserungsarbeiten
- Nicht dauerhaft beseitigte Mängel oder neue Probleme nach Werkstattaufenthalten
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Unsere Erfahrungen mit Südsee-Caravans sind grottig ! Relativ schnell nach Übernahme unseres Knaus Sky TI 700 MEG im September 2022 fiel die Rückfahrkamera und diverse Sensoren (Regen-/Licht) aus. Seither versuchen wir, Südsee-Caravans -insbesondere das Team Kundendienst – zu motivieren, sich um die Reparatur zu kümmern… leider bisher erfolglos. Extrem nervig ist, dass man lediglich eine Sammelnummer Telefon und eine Sammel-e-Mail-Adresse hat, um Kontakt aufzunehmen. Dies gibt den oft und schnell wechselnden Mitarbeiterinnen jede Gelegenheit, die Kontaktaufnahme zu verweigern oder -wenn man jemanden ans Telefon bekommt- auf die Zuständigkeit von KollegInnen zu verweisen, die gerade auf dem Gelände unterwegs sind und die sich bestimmt zurückmelden werden. Gerne genommen wird auch, dass der Anruf beim Empfang aufläuft und die Kollegin den Rückruf des Kundendienstes verspricht… der allerdings nie erfolgt… Neuerdings ist auch gerne der Anrufbeantworter so programmiert, dass man ewig in der Warteschleife hängt und dann abgeschaltet wird… oder nachdem der Anrufbeantworter aktiviert wird, eine Daueransage läuft: Sie sind der Erste in der Leitung… Sie sind …Sie sind…
Wenn man dann doch mal einen Termin in der Werkstatt bekommt, wird darauf verwiesen, dass man Teile an die Hersteller versandt hat und auf Rückgabe wartet… und wenn man dann heftig insistiert, heißt es, die Teile wären wieder zurückgekommen und müssten nochmal hingeschickt werden, weil das Problem nicht behoben wurde… Man würde sich melden, wenn es einen neuen Stand gibt…
Insgesamt grauslich und wir sind fast soweit, unser Fahrzeug abzuholen und auf eigene Kosten bei einer Fachwerkstatt reparieren zu lassen…
Angeblich ist die Werkstatt personell völlig unterbesetzt und ebenso der Kundenservice, aber selbst wenn das so ist -woran das Unternehmen sicher nicht schuldlos ist- ist die Kommunikation nach Außen und der Umgang mit Kunden absolut unterirdisch !!!
Der After-Sales Service Kundendienst ist leider sehr bescheiden. „Verkauft, vergessen“ als Philosophie. Der Kunde wird abgewimmelt bei Garantie – und Gewährleistung, Ausreden werden erfunden und final steht man im Regen. Besonders sticht der Serviceleiter heraus mit kreativen Antworten zur Kostenvermeidung.
Freundliche, sachliche E-Mail Anfragen werden, wenn überhaupt, erst nach 1-2 Wochen beantwortet.
Eigentlich schade, da ich ansonsten ein zufriedener Kunde war. Arbeite selbst im Handwerk und bin für 20 Kollegen und den After-Sales Service verantwortlich. Bei uns werden Mitarbeiter mit Bonus-Entzug belegt, wenn diese dem Kunden nicht spätestens freundlich nach 24 Stunden antworten. Klarer Weg zur Kundenzufriedenheit