Ein Ende der aus Sicht vieler betroffener Kunden bestehenden Qualitäts- und Serviceprobleme bei der Knaus Tabbert AG ist derzeit nicht erkennbar. Mängel können bei Wohnmobilen und Wohnwagen aller Hersteller auftreten und sind für sich genommen kein außergewöhnlicher Umstand. Entscheidend ist jedoch, wie ein Hersteller mit Reklamationen und Gewährleistungsfällen umgeht. Nach den Erfahrungen zahlreicher Kunden und den uns vorliegenden Berichten besteht der Eindruck, dass Reklamationen und Mängel nicht in allen Fällen zeitnah oder zur Zufriedenheit der Betroffenen bearbeitet werden. Ein solcher Eindruck kann das Vertrauen von Kunden in einen Hersteller erheblich beeinträchtigen.
Unterstützung durch die Herstellerin Knaus Tabbert AG
Im Folgenden berichtet der Käufer eines Weinsberg CaraLoft 650 MF (Baujahr 2020) über seine Erfahrungen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Mängeln und der Kommunikation mit der Knaus Tabbert AG. Nach seiner Schilderung entstand bei ihm der Eindruck, dass seine Anliegen nicht in dem von ihm erwarteten Umfang berücksichtigt wurden.
Nach Angaben des Käufers wurde er im Rahmen seiner Reklamation darauf verwiesen, sich an den verkaufenden Händler zu wenden. Dieses Vorgehen entspricht der gesetzlichen Gewährleistungsstruktur, da Gewährleistungsansprüche grundsätzlich gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen sind. Unabhängig davon erwarten manche Kunden auch eine unmittelbare Unterstützung durch den Hersteller. Werden diese Erwartungen nicht erfüllt, kann dies aus Sicht der Betroffenen zu Unzufriedenheit führen.
Sollte sich ein solcher Eindruck bei weiteren Kunden verfestigen, könnte dies nach unserer Einschätzung das Vertrauen in die Marke beeinträchtigen und sich mittelbar auch auf den Absatz über das Händlernetz auswirken.
Hinweis: Der nachfolgende Bericht gibt die Erfahrungen eines Fahrzeughalters wieder. Die darin geschilderten Mängel, Ursachen und technischen Zusammenhänge werden von uns nicht überprüft.
Erfahrungsbericht WEINSBERG CaraLoft 650 MF, Bj 2020
Warnung!! Kauft nichts von der Firma Knaus-Tabbert! Das ist die mieseste und kundenunfreundlichste Firma mit der ich jemals zu tun hatte – mit meinen 66 Jahren!
Ich habe im Frühjahr 2020 ein Neufahrzeug Weinsberg Cara Loft 650 MF gekauft und jetzt im September 2021 ist nach eineinhalb Jahren und weniger als 8.000 km während unserer letzten Ausfahrt der Badezimmerspiegel runtergefallen und hat die Badezimmerrückwand, das Waschbecken, die Badezimmertüre und den WC-Unterteil durch Kratzer und Kerben beschädigt.
Mein Händler stellte Mitte September einen Gewährleistungsantrag an Knaus-Tabbert und erhielt bis Mitte November keine Antwort bzw. Reparaturgenehmigung. Nach mehrmaliger Händler-Rückfrage meinerseits wurde dem Händler mittgeteilt, dass dieser Schaden nicht durch die Gewährleistung gedeckt wird, da es sich um einen Wartungsschaden handelt! Wartungsschaden bei einem Badezimmerspiegel?? Wie soll das gehen?
Dazu muss man erwähnen, dass die Spiegelhalterung eine Fehlkonstruktion ist und in Verbindung mit einer schlampigen Montage zu diesem Schaden führte – also eindeutig ein Produktmangel! Weitere Mängel am Weinsberg Cara Loft 650 MF sind klemmende Aufbautüre, ein Ablasshahn am Wassertank der sich nicht mehr öffnen lässt, herunterfallende und ausgerissene Kleiderstange im Kleiderschrank, eine Kühlschranktüre welche sich bei Rechtskurven öffnet, ein Fahrzeugmotor welcher regelmäßig einmal pro Ausfahrt in das Motoren-Notprogramm schaltet.
Ich habe an den Weinsberg Kundendienst geschrieben und habe alle 4 Vorstände von Knaus-Tabbert persönlich angeschrieben. Ich habe von niemandem eine Antwort erhalten sondern bin total ignoriert worden. Wenn schon der Weinsberg Kundendienst unfähig ist hätte ich mir zumindest von einem Knaus-Tabbert Vorstand eine Reaktion erwartet, nicht nur am fetten A….. zu sitzen und sich die Boni auszahlen zu lassen!
Als Weinsberg Kunde ist man selber am A….. , weil man so dumm war dieses Produkt zu kaufen!
Um zu meinem Recht zu kommen muss ich jetzt meinen Händler auf Gewährleistung klagen.
Der kann aber im Grunde für den Sachverhalt gar nichts dafür, außer dass er so dumm war eine Vertretung für Knaus-Tabbert und die Marke Weinsberg zu übernehmen.
Ich habe keinerlei Freude mehr an meinem Weinsberg Cara Loft 650 MF und kann nur jedem Wohnmobil-Interessenten raten, die Finger von Fahrzeugen der Knaus-Tabbert Gruppe zu lassen!
Ich wünsche Ihrem Engagement viel Erfolg und hoffe, dass sich dies irgendwann positiv für Knaus-Tabbert Kunden auswirken wird. Knaus-Tabbert muss lernen wie man viel Geld zahlende Kunden behandelt und dass man für die Fehler, die man produziert, auch geradestehen muss.
Vielen Dank für diesen Erfahrungsbericht. Die geschilderten Erlebnisse machen deutlich, wie belastend ein aus Kundensicht unbefriedigender Umgang mit Reklamationen sein kann und wie sehr dies die Freude am eigenen Wohnmobil oder Wohnwagen beeinträchtigen kann.
Auch andere Kunden haben von vergleichbaren Erfahrungen berichtet. Dabei ist jedoch nicht bekannt, wie viele Betroffene ihre Erlebnisse tatsächlich öffentlich schildern. Es ist daher möglich, dass veröffentlichte Erfahrungsberichte nur einen Teil der insgesamt gemachten Erfahrungen widerspiegeln.
Wir haben erhebliche Probleme mit dem Knaus Vansation, Bauj. 10/2021. Das Sky Roof ist irgendwie undicht. Bei Starkregen läuft Wasser rein und sammelt sich auf dem zugezogenen Plisee. Von dort läuft es in die obere schmale Ablage und dann von dort in alle Richtungen. Die Dichtigkeitsprüfungen wurden alle durchgeführt. Ohne irgendwelche Feststellungen. Ist schon komisch. Die letzte im November 24. Da unser Händler, Auto und Freizeit Nord, einen Insolventantrag gestellt hat, darf er nach seinen Aussagen keine Garantiearbeiten für Knaus durchführen. Wenn ich den Schaden selber zahlen würde, dann wäre es kein Problem, dann könnten sie die Arbeiten durchführen. Andere Knaus Vertragswerkstätten in der Umgebung lehnen Garantiearbeiten ab, da wir nicht bei denen gekauft haben. Ich frage mich nun, was sollen die teuren Dichtigkeitsprüfungen, wenn die Garantie nicht greifen kann. Habt ihr ähnliches oder habt auch ihr Probleme mit dem Fenster?
Ja, bei mir war es ein Silikonrest von der Verklebung links mittig. Da hat sich Schmutz gesammelt und nicht abfliesendes Stau-Wasser, bei Starkregen, ist an der Dichtung eingedrungen. Nase entfernt, alles dicht.