KNAUS VAN TI – Undichtigkeit trotz Dichtigkeitsgarantie?

10 Jahre Dichtigkeitsgarantie auf KNAUS-Aufbau

Nach Angaben von KNAUS gilt für Wohnwagen, Reisemobile und Kastenwagen der Marke KNAUS eine freiwillige Dichtigkeitsgarantie von bis zu zehn Jahren auf den vom Hersteller gefertigten Aufbau. Die Garantie richtet sich nach den jeweils gültigen Garantiebedingungen des Herstellers.

»Für Wohnwagen, Reisemobile, Kastenwagen der Marke KNAUS bieten wir Ihnen im Rahmen unserer bei Fahrzeugauslieferung gültigen Garantiebedingungen 10 Jahre Dichtigkeitsgarantie auf den von uns hergestellten Aufbau sowie 24 Monate Gewährleistung durch Ihren KNAUS Partner.«

Zitat von Knaus.com (Quelle: https://www.knaus.com/de-de/service/qualitaet/):

Nachfolgend schildert ein Fahrzeughalter seine Erfahrungen mit einem aus seiner Sicht nicht zufriedenstellend bearbeiteten Garantiefall an einem KNAUS VAN TI.

Hinweis: Der nachfolgende Bericht gibt die Erfahrungen eines Fahrzeughalters wieder. Die geschilderten Mängel, Ursachen und technischen Zusammenhänge werden von uns nicht überprüft.

Erfahrungsbericht Knaus VAN TI – Garantie bei Undichtigkeit

Im Dezember 2019 haben wir einen VAN TI von Knaus Tabbert erworben. 4 Jahre später, im Dezember 2023 stand ich vor einem Garantiefall. Im Zuge der turnusmäßigen Dichtigkeitsprüfung wurde eine Undichtigkeit festgestellt, so dass eine ganze Seite des Wohnmobils ersetzt werden muss.

Trotz Herstellergarantie und nach mehrmaligen Kontaktversuchen verweigerte der Kundenservice die Übernahme der Haftung und die Durchführung notwendiger Reparaturen. Statt einer schnellen Lösung erhielt ich lediglich ausweichende Antworten und lange Verzögerungen.

Dieses Verhalten ist absolut inakzeptabel – ein Unternehmen, das auf seine Garantieleistungen verzichtet und seinen Kunden in einer Notlage nicht beisteht, zeigt mangelnde Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Als Kunde fühlt man sich im Stich gelassen, wenn man auf die vertraglich zugesicherte Unterstützung angewiesen ist.

Seit nun 14 Monaten liegt dieser Garantiefall vor und das Wohnmobil haben wir mittlerweile stillgelegt.

Fazit: Ich rate dringend davon ab, von Knaus Tabbert ein Wohnmobil zu kaufen, wenn Ihnen ein verlässlicher Service und die Einhaltung der Garantiebedingungen wichtig sind. Vorsicht und gründliche Recherche sind hier dringend angeraten!

Vorraussetzungen der KNAUS Dichtigkeitsgarantie

Die Dichtigkeitsgarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und richtet sich nach den jeweils geltenden Garantiebedingungen. Ob ein konkreter Schaden von der Garantie erfasst wird, hängt daher von den vertraglichen Voraussetzungen des jeweiligen Garantieprogramms ab.

Ein Blick in ältere Garantiebedingungen der Knaus Tabbert Gruppe zeigt, dass die Garantie an verschiedene Voraussetzungen und Ausschlussgründe geknüpft sein kann. Dazu gehören unter anderem Regelungen zur üblichen Beanspruchung des Fahrzeugs, zur sachgemäßen Nutzung sowie zu Alterung und Verschleiß.

Für Fahrzeughalter kann es daher sinnvoll sein, Garantiebedingungen sorgfältig aufzubewahren und im Schadensfall sämtliche Wartungen, Dichtigkeitsprüfungen sowie die Kommunikation mit Händler und Hersteller umfassend zu dokumentieren.

Formulierungen aus einem Knaus Tabbert Garantie-Scheckheft von 2018:

„Besondere Voraussetzungen für einen Anspruch aus der Dichtigkeitsgarantie sind, dass durch den KTG-Aufbau an den Anschlüssen, Bohrungen und Verbindungen in den Bereichen Fußboden, Radkästen, Seitenwand, Bugwand, Heckwand und Dach (ggf. einschließlich Alkoven) bei üblicher Beanspruchung Regenwasser von außen her in das Fahrzeug eindringt.„

„Übliche Beanspruchung liegt beispielsweise nicht vor, wenn Wasser mit einem Druck von mehr als einem bar auf das Fahrzeug auftrifft.„

„Eine Verpflichtung von KTG aus der Garantie besteht insbesondere dann nicht, wenn das Fahrzeug (oder Teile davon) unsachgemäß behandelt, gehandhabt oder überbeansprucht worden ist.„

„Ein Anspruch aus der Garantie wegen oder im Zusammenhang mit normaler Alterung und natürlichem Verschleiß ist ausgeschlossen.„

„Der Beweis, dass kein Ausschlussgrund vorliegt, obliegt dem Kunden.„

(KTG = Knaus Tabbert Gruppe)

• Wer hat sein Wohnmobil schon einmal mit dem Gartenschlauch abgespritzt?
• Wer ist mit seinem Wohnmobil schon einmal in eine Wohnmobil-Waschanlage gefahren?
• Wer hat sein Wohnmobil schon einmal in einer SB-Waschanlage abgespritzt?
• Wer definiert, was unsachgemäß behandelt oder überbeansprucht bedeutet?
• Wer legt fest, wann es sich um normale Alterung oder natürlichen Verschleiß handelt?

Zur Information (Quelle Wikipedia):

„Versorgungsdruck ist die Bezeichnung für den vorherrschenden Wasserdruck in den Trinkwasserleitungen. Bei Trinkwasserleitungen im Ortsnetz beträgt der Versorgungsdruck zwischen 2 und 8 bar, da die Hausinstallationsanlagen nur bis zu einem Betriebsdruck von maximal 10 bar ausgelegt sind.“