Es folgt ein Erfahrungsbericht über die Dichtigkeitsprüfung eines KNAUS SKY TI 700 MEG Wohnmobils und die damit verbundenen Garantieansprüche.
Hinweis: Der nachfolgende Bericht gibt die Erfahrungen eines Fahrzeughalters wieder. Die geschilderten Mängel, Ursachen und technischen Zusammenhänge werden von uns nicht überprüft.
Erfahrungsbericht Knaus SKY TI – Dichtigkeitsprüfungen
Ich möchte hier meine negativen Erfahrungen mit der Firma Knaus teilen, insbesondere im Hinblick auf die Garantieleistungen und den Umgang mit Kunden.
Unser Knaus Sky Ti 700 MEG, Modelljahr 2020, wurde stets zur jährlichen Dichtheitsprüfung bei einem zertifizierten Knaus-Händler vorgestellt. Im Jahr 2021 mussten aufgrund der Corona-Pandemie viele Werkstatttermine verschoben werden – laut Aussage der Werkstätten sei dies von Knaus so akzeptiert worden. Unsere Dichtheitsprüfung erfolgte deshalb mit einer Verzögerung von einem Monat.
Von da an hat unser Händler die neuen Termine im Prüfbuch festgelegt, und wir haben diese lückenlos eingehalten. Da Knaus immer wieder in Kritik gerät, Garantieleistungen abzulehnen, habe ich das Dichtheitsbuch direkt bei Knaus vorgelegt und nachgefragt, ob alles ordnungsgemäß sei. Doch anstatt einer sachlichen Prüfung wurde mir sofort mitgeteilt, dass keine Garantie mehr besteht, da die Termine „nach hinten verschoben“ wurden.
Das Absurde daran: Die Termine wurden vom Händler selbst eingetragen! Doch Knaus scheint nicht einmal hinter seinen eigenen zertifizierten Händlern zu stehen und lehnt Garantieansprüche kategorisch ab. Nach mehrfachem Schriftverkehr wurde mir schließlich sogar mitgeteilt, dass ich nicht weiter schreiben solle, da es keine andere Entscheidung gebe.
Neben dem enttäuschenden Kundenservice lässt leider auch die Qualität der Fahrzeuge stark nach. Bei meinem Wohnmobil haben tatsächlich vier Muttern zur Befestigung des Aufbaus komplett gefehlt – ein gravierender Mangel, den man bei einem renommierten Hersteller nicht erwarten würde.
Wer sich die Bewertungen auf Trustpilot ansieht, findet zahlreiche ähnliche Berichte. Für mich steht fest: Mein nächstes Wohnmobil wird definitiv nicht mehr von Knaus sein! Dieses arrogante Verhalten zeigt klar, worum es hier geht: Verkaufen um jeden Preis – und danach die Verantwortung auf die Händler abwälzen. Wenn diese dann Fehler machen oder unerfahren sind, bleibt der Kunde auf den Kosten sitzen.
Sehr enttäuschend – und leider keine Empfehlung für Knaus!
(Bertram Oexle)
Der geschilderte Fall zeigt, wie wichtig es ist, die Bedingungen einer freiwilligen Herstellergarantie genau zu kennen und sämtliche Dichtigkeitsprüfungen sowie die dazugehörigen Unterlagen sorgfältig aufzubewahren.
Nach Darstellung des Fahrzeughalters entstand der Streit insbesondere aufgrund einer während der Corona-Pandemie verschobenen Dichtigkeitsprüfung und der Frage, ob dadurch Garantieansprüche beeinträchtigt wurden. Für Wohnmobilbesitzer kann es daher sinnvoll sein, sich Terminverschiebungen oder besondere Vereinbarungen mit Händler oder Hersteller stets schriftlich bestätigen zu lassen. Im Streitfall können solche Dokumente entscheidend sein.
Wer ähnliche Erfahrungen mit der Dichtigkeitsgarantie von KNAUS oder WEINSBERG gemacht hat, kann diese gerne im Kommentarbereich teilen.
Ich kann die Meinung zur Garantie nur unterstützen. Die Firma ist was Kundenumgang angeht eine Katastrophe.
So auch unsere Erfahrung- Wassereintritt am Beifaherfenster Van I 600 – eindeutig von außen- wird bei Reklamation seitens Knaus abgelehnt, da es sich um Kondenswasser handeln soll. Wir haben keine Lust mehr auf Knaus und werden verkaufen.
Ich möchte mich der Meinung voll anschließen !! Unterirdisch unverschämter Support !! Eigentlich ist mein VanTi ein super Fahrzeug. Aber irgendwo sind doch alle Selenverkäufer ;-), aber so?!
An unserem Knaus Boxstar gab es Risse im Aufstelldach. Die Reparatur übernahm Knaus. Allerdings wurde das vom Händler (mit Einverständnis von Knaus) montierte Solarmodul demontiert. Begründung: Auf dem Aufstelldach darf nichts montiert werden. Nach meinen Informationen wurden die Händler erst ein halbes Jahr nach dem Kauf unseres Boxstars informiert.
Die 10-jährige Dichtigkeitsgarantie erfordert aber auch eine jährliche Dichtigkeitsprüfung. Diese hatten wir gestern beim Händler durchführen lassen Sie dauerte 10 min und kostete 110.-€!!!