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Du hast Erfahrungen mit Auto Spuerkel GmbH & Co. KG in Bochum – beim Fahrzeugkauf, bei der Vermietung oder mit Werkstatt und Service?
Auf dieser Seite werden Erfahrungen von Kunden mit Auto Spuerkel GmbH & Co. KG gesammelt – insbesondere dann, wenn nach Fahrzeugübergabe Mängel oder andere Probleme auftreten.
Warum die Wahl des Vertragshändlers so wichtig ist
Beim Kauf eines Wohnmobils oder Wohnwagens ist die Wahl des Vertragshändlers besonders wichtig: Der Verkäufer ist Vertragspartner des Käufers und damit bei Mängeln und gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen der zentrale Ansprechpartner.
Treten nach der Fahrzeugübergabe Mängel auf, zeigt sich deshalb häufig erst, wie die weitere Zusammenarbeit mit dem Vertragshändler funktioniert:
- Werden gemeldete Mängel ernst genommen?
- Wie läuft die Kommunikation bei Reklamationen?
- Werden erforderliche Nachbesserungen zuverlässig durchgeführt?
- Wie lange dauert es bis zu einem Werkstatttermin?
- Werden Beanstandungen nach einer Reparatur erneut aufgegriffen?
- Wie wird mit schwierigen oder wiederkehrenden Problemen umgegangen?
Ein guter Verkauf allein sagt deshalb wenig darüber aus, wie ein Händler seine Kunden begleitet, wenn nach der Fahrzeugübergabe Probleme auftreten. Gerade diese Erfahrungen können für andere Käufer bei der Wahl ihres Vertragshändlers wertvoll sein.
Erfahrungen mit Auto Spuerkel GmbH & Co. KG
Die folgenden Hinweise basieren auf Erfahrungsberichten und Nutzerkommentaren auf dieser Webseite. Sie fassen die persönlichen Erfahrungen und Schilderungen der jeweiligen Verfasser thematisch zusammen und stellen keine allgemeine Bewertung des Unternehmens dar.
In einem Erfahrungsbericht genannte Punkte
- Verzögerte Bearbeitung gemeldeter Mängel
- Nach Angaben des Kommentators nicht innerhalb angekündigter Zeiträume durchgeführte Mängelbeseitigung
- Verstrichene Fristen ohne erkennbare weitere Bearbeitung
- Mehrere nach der Fahrzeugübergabe gemeldete Mängel
- Einschaltung eines Rechtsanwalts zur weiteren Durchsetzung der Ansprüche
Mehrfach genannte Punkte
- Nach Werkstattaufenthalten festgestellte bzw. bei der Fahrzeugübergabe vorhandene Beschädigungen
- Beanstandungen im Zusammenhang mit ausgeführten Werkstattarbeiten
In einem Erfahrungsbericht genannt
- Nach einem Werkstattaufenthalt festgestellte Nassschleifspuren am Fahrzeugaufbau und ein Kratzer an der Markise
- Bei der Auslieferung eines Neufahrzeugs festgestellter Schaden, der nach Angaben des Kommentators im Zusammenhang mit vorherigen Werkstattarbeiten stand
Stellungnahme von Auto Spuerkel:
Auto Spuerkel widersprach der Darstellung eines Kommentators zur möglichen Entstehung von Beschädigungen am Fahrzeug. Das Unternehmen erklärte, dass am Fahrzeug keine Lackier- oder Schleifarbeiten durchgeführt worden seien und die Beschädigungen nach seiner Darstellung weder in der Werkstatt noch durch einen Mitarbeiter entstanden seien. Für einen nachweislich durch das Unternehmen verursachten Schaden würde man nach eigener Aussage einstehen.
Mehrfach genannte Punkte
- Wiederholtes Nachfragen bzw. mehrfache Kontaktaufnahme erforderlich
- Als unzureichend empfundene Bearbeitung von Kundenanliegen
Genannte Punkte unter anderem
- Reaktionszeiten von nach Angaben eines Kommentators 10 bis 14 Tagen auf Mängelanzeigen
- Über einen längeren Zeitraum erfolglose Kontaktversuche wegen eines benötigten Ersatzteils
- Auseinandersetzung über die Verantwortlichkeit für nach einem Werkstattaufenthalt festgestellte Fahrzeugschäden
Vereinzelt genannte Punkte
- Längere Wartezeit auf benötigte Ersatzteile
- Schwierigkeiten bei der Beschaffung eines Ersatzteils
- Trotz wiederholter Kontaktaufnahme nicht erhaltenes Ersatzteil
Genannte Punkte unter anderem
- Nach Angaben eines Kommentators über etwa ein Jahr erfolglose Bemühungen um eine Ersatzstange für ein Vorzelt
- Anschließend direkte Beschaffung beim Hersteller innerhalb kurzer Zeit
- Ausstehender Schlauch für eine Außendusche
In einem Erfahrungsbericht genannte Punkte
- Als schmutzig beschriebener Zustand des Neufahrzeugs bei der Auslieferung
- Bei der Fahrzeugübergabe vorhandene Mängel
- Bei der Übergabe festgestellter Schaden
- Fahrzeugübernahme nach Zusage einer späteren Mängelbeseitigung
Welche Erfahrungen hast Du mit Auto Spuerkel?
Hast Du bei Auto Spuerkel GmbH & Co. KG ein Wohnmobil oder einen Wohnwagen gekauft, gemietet oder dort Werkstattarbeiten durchführen lassen? Deine Erfahrungen können anderen Käufern helfen, die Wahl ihres Vertragshändlers besser einzuschätzen.
Teile deine Erfahrungen mit anderen Besitzern und Kaufinteressenten
Viele Kaufinteressenten informieren sich vor dem Kauf gezielt über Erfahrungen anderer Kunden.
Bitte schildere Deine eigenen Erlebnisse möglichst konkret und sachlich.
Auch kurze Erfahrungsberichte oder einzelne Hinweise können anderen Besitzern und Kaufinteressenten weiterhelfen.
Besonders hilfreich sind Erfahrungen zu folgenden Themen:
- Fahrzeugübergabe und dabei festgestellte Mängel
- Erreichbarkeit und Kommunikation nach dem Kauf
- Umgang mit Mängeln und Reklamationen
- Gewährleistungs- und Garantiearbeiten
- Terminvergabe, Reparaturdauer und Ersatzteilversorgung
- Qualität von Werkstatt- und Nachbesserungsarbeiten
- Nicht dauerhaft beseitigte Mängel oder neue Probleme nach Werkstattaufenthalten
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Wenn Sie eine Rubrik zu Erfahrungen mit Delgado Freizeit GmbH aufmachen, schreibe ich gerne meine Erfahrungen.
Rubrik zu Delgado Freizeit GmbH ist da:
https://www.knaus-wohnmobil-probleme.de/delgado-freizeit-gmbh-probleme-und-schlechte-erfahrungen/
Vielen Dank für die Mitteilung Ihrer Erfahrungen mit diesem Knaus Händler!
Hallo B,
die Rubrik ist seit dem 09.07.2019 online gestellt.
Leider, sehe ich noch keinen Erfahrungsbericht.
Schade !!!
Auch mit Auto Spürkel hatte ich in diesem Jahr eine sonderbare Erfahrung, welche ich bereits geteilt hatte und diesem Forum nicht vorenthalten möchte:
Der Boom für Campingfahrzeuge beschert den Händlern viele Verkäufe, aber anscheinend hat man nicht berücksichtigt, dass die vielen neuen Kunden auch irgendwann mal Service benötigen. Wenn man Besitzer eines Reisemobils ist, dann ist man in meinem Fall leider gezwungen, seine Ansprüche an den Service zu reduzieren. In einer anderen Bewertung habe ich meine Erfahrungen mit der vorigen Werkstatt bereits ausführlich geschildert. Nach einem Wechsel zur Firma Spürkel war ich bisher im Rahmen der gesenkten Ansprüche zufrieden. Mit 3 Monaten Vorlaufzeit wurden im Mai 2020 TÜV, Gas-/ Dichtheitsprüfung und eine kleine Reparatur am Kühlschrank teuer durchgeführt. Danach wurde das Reisemobil von mir zurück in eine abgeschlossene Einzelgarage zurückgestellt. Als ich es dann zum Urlaub rausholte und es in der Sonne stand, fiel mir aufgrund von Schleifstaub und Schleifspuren auf, dass sich jemand mit Nassschleifpapier am Aufbau zu schaffen gemacht hat. Bei näherer Betrachtung kam noch ein großer Kratzer an der Markise hinzu. Daraufhin habe ich die Firma Spürkel angeschrieben, wie das denn sein kann und was mit meinem Reisemobil passiert ist, da ich über solche Vorfälle als Kunde natürlich informiert werden möchte. Die Antwort fand ich sonderbar und möchte den Text hier gerne teilen, um andere Kunden auf diesen wichtigen Umstand hinzuweisen:
„Die Beschädigungen sind nicht in unserer Werkstatt oder durch einen Monteur entstanden. Wie das Landgericht Bochum unlängst in einem anderen Fall festgestellt hat, handelt es sich bei unserem Betriebsgelände um einen öffentlichen zugänglichen Raum so dass nicht ausgeschlossen werden kann, dass Beschädigungen durch andere Verkehrsteilnehmer, z.B. durch Aus- oder Einparken, verursacht werden.
Für solche Beschädigungen haftet Auto Spürkel allerdings nicht.
Wir wissen ferner nicht, was auf der Fahrt nach Hause oder in den zwei Monaten Standzeit in Ihrem Winterlager passiert ist. Eine Haftung für die Beschädigungen an Ihrem o.g. Reisemobil muss ich daher leider ablehnen. „
Ich nehme an, dass mein Fahrzeug in der Werkstatt beschädigt und der Schaden im Anschluss vertuscht werden sollte, aber nach Ansicht des Betriebsleiters hat wohl irgendein Verkehrsteilnehmer auf dem Betriebsgelände der Firma Spürkel mein Reisemobil beschädigt und versucht, den Schaden durch Schleifen direkt zu vertuschen, um danach Fahrerflucht zu begehen, Das klingt für mich wenig plausibel und bei einem Werkstattbesuch muss ich also auch immer mit dem Risiko leben, dass irgendwer mein Fahrzeug beschädigt, oder gar nachts einbricht, weil es ja ein öffentlich zugängliches Gelände ist. So eine Werkstatt werde ich in Zukunft nur noch aufsuchen, wenn ich bei der Reparatur anwesend sein kann – mein Fahrzeug dort über Nacht stehen lassen kann ich leider auch nicht mehr mit einem guten Gewissen.
Öffentliche Reaktion von Spürkel:
Sehr geehrter Herr W,
wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Sie haben uns mit zwei Sternen bewertet.
Lieber Herr Wis…., ich kann Ihren Umnut bezüglich der Branchensituation verstehen. Ich gönne Ihnen Ihre Meinung bezüglich Erwartungen. Diese hatten Sie ja schon bei dem Händler-Kollegen, der südlich von uns ansässig ist (der Verkäufer Ihres Fahrzeugs), geäußert.
Jede Preisgestaltung wird von unseren Kunden anders wahrgenommen. Sie empfinden es als teuer, für andere ist es angemessen oder sogar „günstig“. Sicherlich ist unsere Preiskalkulation anders. Wir beschäftigen unter anderem hochkarätige Caravaning-Techniker ein, die einem Meister gleichgestellt sind. Naturgemäß ist unsere Kostenstruktur anders als ein 2-Mann-Betrieb.
Bitte seien Sie versichert: Wir nutzen die Situation der Branche nicht aus und schlagen auf die Preise drauf, „was nur geht“. Wir sind ehrliche und nachhaltige Kaufleute.
Ich hatte bezüglich Ihrer Rezension auch Herr Gläsel einbezogen und er schilderte mir Ihre Sache. Wir haben an Ihrem Fahrzeug garantiert keine Lackier- oder Schleifarbeiten in unserer Werkstatt durchgeführt. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass ich mir persönlich nicht nachweisbare Anschuldigungen verbitte. Alle Mitarbeiter kennen meine Anweisung, dass sie bei einer Beschädigung, die im Rahmen ihrer Arbeit an einem Kundenfahrzeug erfolgte, IMMER den Vorgesetzten zu informieren haben. Wenn wir Fehler machen, dann steht wir dazu und „vertuschen“ diese nicht.
Bitte nehmen Sie es nicht böse, aber wie oft passiert es, dass man Beschädigungen erst in einem „anderen Licht“ oder einer anderen Situation sieht. Mit selbst ist das auch mit meinem PKW in einer Vertragswerkstatt passiert. Im Nachgang stellte sich dann heraus, dass es jemand anderes aus meiner Familie war – es aber nicht bemerkt wurde. So spielt das Leben.
Ich stehe ebenfalls zur Entscheidung von Herrn Gläsel. Sollten wir das Fahrzeug nachweislich beschädigt haben, stehen wir für den Fehler ein.
Wir haben es nicht nötig, etwas zu vertuschen. Das Unternehmen Spürkel gibt es seit über 60 Jahren am Markt. Meinen Sie, dass man sich in einem stakt wettbewerbsorientierten Markt so lange hält, wenn man etwas vertuscht? Zumal kommt es ohnehin immer raus. Das ist wie bei Kindern, die etwas angestellt haben, aber die Katze vorschieben. Nun ja.
Es stimmt, dass wir als öffentlicher Verkehrsraum gelten – mit allen Gemeinheiten, die der Gesetzgeber damit erlassen hat.
Nochmals möchte ich mich dafür entschuldigen, dass wir es nicht geschafft haben, Sie zufrieden zu stellen. Diese Entschuldigung kommt von Herzen.
Ich wünsche Ihnen eine angenehme Woche und bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen
Mein Update zur Antwort:
Ich bin mir nicht sicher, ob die Weitergabe meines Nachnamens an Dritte, auch wenn dies nicht vollständig erfolgte, schon ein Datenschutzverstoß ist, jedoch appelliere ich an die Firma Spürkel, die Kundendaten sensibel zu behandeln. Wenn Sie mich persönlich ansprechen möchten, dann sollten Sie dies über die Ihnen bekannten Kontaktdaten tun.
Ich lasse mich dadurch allerdings auch nicht einschüchtern und allein ein 60jähriges Bestehen einer Firma macht diese nicht unfehlbar. Floskeln wie „wir haben es nicht nötig“ spiegeln sehr gut die Branchensituation wider. Un genau weil ich Ihnen meine Vermutungen nicht nachweisen kann und Sie anscheinend generell bei Beschädigungen nicht haften, möchte ich mit meiner Rezension andere Kunden sensibilisieren, dass sie ihr Fahrzeug bei Abholung auf Beschädigungen prüfen sollten. Ich habe zu keiner Zeit irgendwelche Ansprüche geltend gemacht – mir geht es bei diesem Vorfall lediglich um Transparenz.
Es gibt auch Mailverkehr dazu:
Sehr geehrter Herr Wissel,
ich kann Ihre Enttäuschung natürlich verstehen, aber leider
ist in diesem Fall aufgrund der Konstellation keine andere
Entscheidung möglich.
Ihr Mail leite ich, für den Fall einer späteren Veröffentlichung, an unsere
Geschäftleitung weiter und wünsche noche eine angenehme Woche.
Mit freundlichem Gruß
ppa. Kay Gläsel
Betriebsleiter KD
Auto Spürkel GmbH & Co.KG
Poststr. 20 – 28 44809
Bochum Tel.: 0049 – (0)234 90432-400
Fax: 0049 – (0)234 90432-34
http://www.spuerkel.de
Kommanditgesellschaft, Sitz Bochum,
HRA 3740 Amtsgericht Bochum,
Persönlich haftende Gesellschafterin: Auto Spürkel Verwaltungsgesellschaft mbH, Sitz Bochum, HRB 5116 Amtsgericht Bochum,
Geschäftsführer: Franz Spürkel, Dipl.-Kfm Oliver Zimmer, Dipl.-Jur. Oliver Vienken
USt-IdNr.: DE 811 756 030
—————-ursprüngliche Nachricht—————–
Von:Peter Wissel [pwissel@ymail.com]
An:Kay Glaesel [k.glaesel@spuerkel.de]
Datum:Thu, 6 Aug 2020 13:20:30 +0000 (UTC)
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Ich habe vor circa vier Jahren ein vor Zelt der Firma Dorema bei Firma Spürkel gekauft. Bezüglich des Kundenservice kann ich vor Firma Spürkel nur warnen. Nach unzähligen E-Mails und Telefonaten über einen Zeitraum von circa einem Jahr ist es mir nicht gelungen eine Ersatzstange für das Zeltgestänge zu bekommen. Ich hab mich in meiner Not dann an den Hersteller gewandt und habe die Stange nach zwei Tagen erhalten.
Ich habe bei Spürkel ein neues Bestellfahrzeug gekauft. Auslieferung Ende Februar schmutzig und mit Mängeln, sogar mit Schaden, den sie in Ihrer Werkstatt verursacht hatten. Abgenommen hatte ich es mit dem Versprechen, dass alles im April ca. behoben wird, wenn das von Spürkel zerstörte und bereits bestellte Ersatzteil da sei. In den Wochen darauf weitere Mängel festgestellt und angezeigt.
Bis heute, wir haben nun Juni, ist keinerlei ernstahfte Absicht zu erkennen, die Schäden und Mängel am Fahrzeug zu beseitigen. Auf Mängelanzeigen reagiert man nach 10-14 Tage. Fristen verstreichen unkommentiert. Nichtmal den fehlenden Schlauch der Außendusche haben sie mir zukommen lassen, was ich als ganz eindeutiges Zeichen des Unwillens sehe.
In die Löschung meiner Bewertung bei Google hat man dort mehr Energie investiert, als in die Erfüllung Ihrer Nacherfüllungspflichten.
Die Sache ist nun beim Rechtsanwalt, übrigens das erste Mal, dass ich wegen eines Kaufs dazu eine Notwendigkeit sah. Um Spürkel werde ich in Zukunft einen großen Bogen machen. Die schlechteste Kundenerfahrung meines Lebens.